IT-решения для СТО

Интервью с директором ООО "Компания "АвтоСофт", Остроушко Тимофеем Александровичем для журнала "КУЗОВ". Говоря об IT-решениях для СТО, мы говорим, в первую очередь, об автоматизации авторемонтного бизнеса. Насколько сейчас необходим этот процесс для отдельного автосервиса? Какие преимущества получает СТО, которое переходит на автоматизированный метод работы и управления.

По нашему мнению, в современном мире, мире информационных технологий, автоматизация предприятий сферы автобизнеса - не просто дать "модному тренду", заданному мировыми автопроизводителями, как кому-то могло бы показаться, а реальная необходимость. Вести всю "автокухню" вручную - это прошлый век. И сегодня даже небольшие автомастерские гаражного типа все чаще осознают необходимость внедрения специальной программы для автосервиса, хотя бы на один компьютер. Ведь по сути что такое автоматизация - это оптимизация ряда бизнес-процессов, таких как запись на ремонт, планирование ремонтных работ, ведение истории ремонтов конкретных автомобилей, учета трудозатрат сотрудников с последующим начислением зарплаты, и приведение в порядок всего документооборота автосервиса (наряд-заказы, счета, акты, накладные, пропуска на территорию и т.д.), существенное ускорение расчета стоимости ремонтных работ, благодаря встроенным справочникам по заводским нормам времени на ремонт как легковой, так и грузовой отечественной и импортной техники, прозрачность расчетов с поставщиками и клиентами, складской учет запасных частей, работа с фискальными регистраторами и сканерами штрих-кодов, что существенно повышает скорость обслуживания клиентов, возможность оперативного анализа деятельности автосервиса по различным направлениям - отчетность для директора, главного бухгалтера и собственников бизнеса, которая позволяет вовремя выявить возможные проблемы и скорректировать их, не дожидаясь, пока они приведут к банкротству. Также есть возможность контроля за сотрудниками, работающими в программе, чтобы они корректно выписывали документы. В программе имеются функции просмотра цен на запчасти у различных региональных поставщиков, на которые можно ориентироваться в работе, что бывает очень удобно. Это функции "АвтоПрайс" и "Проценка".
Все это, кроме того, приводит к повышению уровня обслуживания клиентов. Ведь им приятно, когда все быстро, четко, прозрачно, когда не нужно долго ждать, пока менеджер оформит документы, вручную посчитает, сколько будут стоить те или иные ремонтные работы. Кстати, специально для повышения лояльности клиентов в программах, например, семейства "АвтоПредприятие" торговой марки AutoSoft помимо всего выше перечисленного есть и функция sms-информирования, имеется функционал работы с дисконтными картами, что тоже весьма востребовано. Ведь сегодня постоянные клиенты, как правило, привыкли получать приятные скидки на обслуживание своих автомобилей.
Есть дополнительный модуль "Интернет-магазин", который позволяет автоматизировать и эту сферу. Ведь зачастую автосервис оказывает не только услуги по ремонту автотехники, но и имеет свой склад или автомагазин. Так, при внедрении данного модуля Вы получаете еще дополнительный приток клиентов и из сети Интернет, который в наши дни является одним из важнейших источников информации для большинства людей.
Таким образом, преимущества внедрения программного обеспечения даже на небольшом автосервисе настолько очевидны, что сомнений у владельца или руководства автосервисного предприятия, которые смотрят на перспективу, хотят чтобы их автосервис успешно развивался, повышался уровень и скорость обслуживания клиентов, что приводило бы и к увеличению числа клиентов, просто не должно оставаться.
Кроме того, затраты на программное обеспечение, как правило, не так уж и высоки по сравнению с тем эффектом, который достигается после внедрения, и окупаются на среднем автосервисе с несколькими подъемниками с лихвой уже через несколько месяцев.

Как влияет автоматизация на уровень загрузки СТО.

Поскольку программное обеспечение такое, например, как "АвтоПредприятие" или "АвтоМастерская" AutoSoft позволяет планировать ремонтные работы, вести запись клиентов на ремонт, календарь, назначать на конкретные работы конкретных исполнителей (автослесарей) и отслеживать статус готовности, выписка документов и расчет стоимости работ ведется существенно быстрее, уведомить клиента о готовности машины из ремонта можно, отправив ему sms, а не пытаясь долго дозвониться, то мы можем говорить о том, что автоматизация этих и ранее озвученных бизнес-процессов приводит к общему сокращению времени на обслуживание клиентов, что сказывается на повышение эффективности всего предприятия в целом, и такой автосервис может обслужить уже больше клиентов за аналогичный временной интервал без повышения нагрузки на персонал.

Как влияет на качество обслуживания клиентов.

Как уже отмечалось выше, качество обслуживания клиентов тоже повышается благодаря внедрению специализированного программного обеспечения. Это достигается не только за счет повышения скорости обслуживания. Есть такой важный фактор как лояльность клиента, так вот уровень лояльности тоже можно повысить, если подойти к делу с толком, используя инструменты CRM (Customer Relationship Management), которые должны быть заложены в программном обеспечении и отвечают как раз за работу с клиентами. Если Вы аккуратно ведете карточку контрагента, указывая в ней по возможности наиболее полные данные по клиенту, его автомобилям, сможете потом вести историю ремонтов, приглашать клиента, например, на плановое ТО, поздравлять с днем рождения и другими праздниками, оповещать о различных акциях, ввести дисконтную систему, которая может быть накопительной.

Как влияет на управленческие процессы на сервисе.

Все мы знаем, что очень сложно управлять автосервисом, если вести учет на бумаге, или в каком-то простом, например, экселевском файлике. Такой подход может быть просто губителен для бизнеса. Тем более, сейчас на рынке есть очень хорошие программные решения, которые без проблем помогут навести порядок в делах управляющего персонала автосервиса. Так зачем же мучиться или изобретать велосипед, если разработчики программ уже обо всем позаботились?! Ведь очень важно знать, сколько заработал автосервис, сколько нам должны контрагенты по дебиторке, сколько у нас запчастей на складе, кто из слесарей какую машину чинил, когда и куда можно "втиснуть" в график какого-нибудь внепланового, но важного клиента. Программное обеспечение позволяет делать аналитические срезы работы предприятия по различным направлениям, благодаря встроенной системе отчетов. А если Вы хотите построить какой-то свой отчет, которого пока нет в программе, то встроенный редактор отчетов поможет Вам сформировать именно то, что Вам требуется в рамках имеющихся данных. Каким требованиям должна соответствовать программа для автоматизации, чтобы обеспечить автосервису улучшение показателей работы.

На рынке IT-решений в настоящее время много разнообразных программ для СТО, как сделать правильный выбор? Как выбрать эффективную программу? На какие нюансы при выборе необходимо обратить внимание.

Для обеспечения улучшения показателей работы автосервиса программа должна быть функциональной, т. е. обладать всеми теми функциями, которые позволяют сократить время на подготовку документов, расчет стоимости работ и анализ состояния дел автосервиса - это все те функции, о которых мы говорили выше. В то же время программа должна быть легкой. т. е. не должна быть перегруженной. У нее должен быть дружественный, понятный интерфейс пользователя, чтобы не требовалось проводить длительного обучения персонала работе с ней. Очень важно, чтобы разработчик позаботился о наличии руководства пользователя и дополнительных материалов, позволяющих пользователям быстрее разобраться с программой. Это могут быть, например, видео-ролики с аудио-комментариями. Желательно, чтобы программа могла работать как на операционной системе семейства Windows, так и, например, Linux. Иногда это бывает необходимо. Программа не должна быть очень требовательной к ресурсам компьютера, иначе Вам придется еще потратиться и на мощный компьютер, чтобы он мог "тянуть" программу, которая написана не совсем оптимально. Программа должна быстро внедряться. Идеальный вариант ? это когда с программой можно работать в тот же день, когда ее приобрели и установили на компьютер. Т. е. очень желательно, чтобы это было специализированное решение именно для автосервисов, а не какая-то конфигурация или надстройка над базовой типовой универсальной программой, которую потом придется долго и дорого доводить до ума, чтобы она могла обеспечить нужный функционал. Программа должна содержать справочники по заводским нормам времени- для расчета стоимости ремонта. Ведь порой можно встретить такие программные продукты, которые сами не содержат таких данных, а надо еще дополнительно подключать сторонние базы данных, за которые еще надо отдельно платить и еще что-то придумывать с их интеграцией. Программа должна быть надежной и поддерживаемой разработчиками. Обратите внимание на веб-сайт разработчиков, на отзывы о программе, имеет ли программа сертификаты качества, поинтересуйтесь в Интернете, что пишут о данной программе пользователи, зайдите на форум на сайте производителя программы - оцените, насколько "живы" там темы, задают ли пользователи вопросы, отвечают ли на них разработчики, помогают ли решать проблемы. Уважающие себя разработчики не скрывают своих лиц и лиц своих представителей. Уточните, как часто выходят обновления. Являются ли они платными или бесплатными. Что входит в техническую поддержку. Может ли работать программа по сети. Есть ли у разработчиков сеть представителей в регионах. Важно еще предварительно посмотреть демо-версию программы или договориться о такой демонстрации с менеджерами фирмы разработчика программы для автосервиса. Следует оценить, есть ли плата за годовое обслуживание или за продление лицензии, за обновление на новые версии. С нашей точки зрения, важно, чтобы сама программа, как и ее разработчик, существовала на рынке достаточно давно и постепенно развивается, выпускаются новые версии. Это говорит о том, что разработчики не стоят на месте, а работают с "живыми" пользователями программы, и выслушивая их замечания, пожелания, вопросы, выпускают обновления или новые версии, что делает программы еще более функциональными, удобными, быстрыми. Не гонитесь за низкой стоимостью программы. Это может говорить о не очень качественном программном продукте. Здесь действует тот же принцип, как и во всех остальных сферах жизни: скупой платит дважды.
Нам доводилось слышать истории о том, как некоторые владельцы автосервисов "купились" как раз на низкую стоимость, а потом просто не смогли пользоваться такой программой, и перешли на "нормальную" программу, которая стоит своих денег и полностью оправдывает их своим функционалом.
Обратите внимание еще на то, есть ли у разработчика программы для автосервиса такой момент, как масштабируемость решений, т. е., скажем, возможность приобрести сначала программу "поменьше", внедрить ее, попользоваться, а потом, если будет не хватать функционала, перейти на более мощное решение. Уважающий себя и клиентов разработчик такие возможности предоставляет. При этом переход на более мощную систему происходит легко, и все наработанные данные, без каких-либо проблем переносятся в более продвинутое решение.
Рекомендуем также поинтересоваться, какой способ защиты используется у программы, которую Вы планируете приобрести. Здесь может быть несколько вариантов, а отсюда и некоторые нюансы. Мы рекомендуем присмотреться к программному обеспечению, которое работает с электронными ключами защиты. Это физические устройства, как правило, usb. Приобретая программу, убедитесь, что она лицензионная. Ведь техническая поддержка пользователей, которые не являются официальными, как правило, разработчиками не оказывается. Кроме того, использование нелицензионных версий ПО преследуется по УК РФ. А Вам ведь не надо, чтобы к Вам пришли с проверкой из отдела ?К?, раз Вы задумываетесь о повышении эффективности Вашего бизнеса.
Кстати, одним из показателей популярности программы является ее наличие на различных торрентах. Понятно,что это незаконно, и такая версия программы не поддерживается разработчиками и не обновляется, кроме того, в последнее время все чаще пользователи, пользующиеся пиратскими версиями программ подвергаются преследованиям, но по крайней мере, плохие программы "ломать" и выкладывать не будут.

Какие вспомогательные инструменты может иметь программа, чтобы расширить возможности работы СТО с клиентами.

Посмотрите, какие еще программы есть у разработчика, возможно, Вам ряд из них тоже будет полезен. Как вариант можно рассмотреть систему электронных каталогов запчастей - "АвтоКаталог", которая может успешно применяться совместно с программами семейства "АвтоПредприятие" AutoSoft. Она содержит в себе информацию об оригинальных заводских номерах и названиях деталей на тысячи моделей отечественной и импортной техники (легковые автомобили, грузовые автомобили, спецтехника, сельхозтехника, мототехника, автобусы, двигатели и даже ж.д. техника), включая иллюстрации деталей/узлов/агрегатов, мощный поиск по различным параметрам. Так, например, на основе номенклатуры деталей из "АвтоКаталога" в "АвтоПредприятии" можно в автоматическом режиме формировать карточки товаров, что тоже очень удобно, и позволяет колоссально сократить время на ввод информации в программу.
Также впоследствии это упросит работу и с модулем "Интернет-Магазин", если Вы его захотите использовать. Таким образом, те же карточки товаров у Вас будут использоваться и при продаже товаров клиентам через Интернет. А посетитель сайта сможет ориентироваться на правильный заводской номер интересующих его запчастей.

Расскажите о вашей программе: какие преимущества она имеет, насколько удобна для индивидуальных настроек, какие возможности для СТО она предоставляет, как обслуживается программа/какую защиту имеет.

Программное обеспечение разработки Компании "АвтоСофт" зарекомендовало себя на рынке ПО для предприятий сферы автобизнеса как функциональное, надежное, поддерживаемое и постоянно развивающееся. Сама фирма существует с 1997 года. Партнерская сеть "АвтоСофт" насчитывает более 50 представителей во многих регионах России. На текущий момент программами AutoSoft пользуются десятки тысяч клиентов по всей России и странам ближнего зарубежья. Среди клиентов - автосервисы (от гаражных мастерских до крупных мультибрендовых автоцентров), автомагазины (от небольших розничных точек до крупных федеральных сетей, реализующих автозапчасти оптом и в розницу), автосалоны, сельхозпредприятия, автоэкспертные бюро, страховые компании, фирмы, занимающиеся автоперевозками, хранением контейнеров, а также муниципальные и государственные предприятия дорожного хозяйства, водоканалы, почтовые отделения, подразделения МВД, МЧС, аэропорты, АТП, тромвайно-троллейбусные управления, нефте-газовые предприятия, АЗС, банки и многие другие организации. Ведь практически любое предприятие так или иначе связано с автотранспортом, а его нужно как-то учитывать, ремонтировать, обслуживать. А все это делать гораздо быстрее, легче и грамотнее с помощью программного комплекса AutoSoft.
Кроме того, когда различные предприятия пользуются одними и теми же инструментами, то они фактически могут общаться между собой на одном, технически грамотном языке. Так, предположим, одна фирма является поставщиком запчастей, а вторая фирма хочет заказать у нее эти запчасти.
Если обе они пользуются программой "АвтоКаталог" AutoSoft, то проблем при заказе запчастей точно возникнуть не должно. Ведь и заказчик, и поставщик видят одну и ту же позицию. Причем посмотреть можно оригинальный заводской номер, название запчасти, дополнительную информацию, например, количество таких деталей на данном узле, применяемость этой запчасти на других моделях техники, конечно же, можно визуально на иллюстрации увидеть, как выглядит деталь, кроме того, в программе есть база данных и с фотографиями деталей и с интерактивными 3D-моделями, которые можно масштабировать, вращать и т.д.

Программа "АвтоПредприятие" позволяет полностью автоматизировать документооборот автосервиса. В ней выписываются нарад-заказы, счета, договоры, расходные и приходные накладные, счета-фактуры, акты сдачи-приемки и прочие документы. Программа позволяет вести документооборот от имени нескольких организаций. К примеру у Вас есть ООО и ИП. Услуги по ремонту Вы оказываете от имени ООО, а запчасти продаете от ИП. Так вот "АвтоПредприятие" позволит без проблем решить эту задачу. В программе реализован складской учет. И здесь можно вести сразу несколько складов. Программа работает по сети, т. е. можно установить на необходимое количество компьютеров. Программу можно настроить таким образом, чтобы с одной базой данных работало несколько удаленных филиалов одной организации, что бывает тоже очень востребовано. В программе можно настроить работу с различными системами налогообложения.

"АвтоПредприятие" содержит справочники по нормам времени на ремонт как отечественной, так и импортной техники. Присутствуют как легковые, так грузовые автомобили, а также тракторная техника и автобусы. А если будет не хватать стандартной базы данных можно дополнительно установить расширенную - "НормыВремени SP4" - иллюстрированная база данных по нормам времени на иномарки. В "АвтоПредприятии" ведется учет сотрудников автосервиса. Можно создавать бригады, записывая туда конкретных сотрудников. Можно назначать на конкретные авторемонтные работы конкретных исполнителей, а потом оценивать, кто из них сколько поработал, и в соответствии с этим начислять им заработную плату. В программе "АвтоПредприятие" есть очень удобная функция планирования ремонтов, т. е. календарь, в котором указывается, когда и какая машина придет на ремонт, и что с ней нужно будет делать.
"АвтоПредприятие" обеспечивает учет клиентов автосервиса, включая расширенную информацию по каждому контрагенту. Ведется учет автомобилей клиентов, запчастей клиентов, если они пожелают во время ремонта или обслуживания использовать привезенные с собой. Ведется история ремонтов автомобилей, баланс по контрагентам. Можно вести дисконтную систему, применяя различные скидки для разных клиентов.
Также удобной функцией является возможность рассылки sms-сообщений контрагентам прямо из интерфейса программы. При этом не требуется приобретать никакого дополнительного оборудования. Достаточно иметь доступ в Интернет. Что очень удобно.

Кстати про Интернет. В качестве дополнительного модуля к "АвтоПредприятю" можно установить "Интернет-Магазин" - это программное решение, которое позволит осуществлять продажи автозапчастей через Интернет, при этом будет осуществляться синхронизация заказов с основной базой данных "АвтоПредприятия", и основное управление "Интернет-Магазином" тоже ведется из интерфейса "АвтоПредприятия", что также довольно удобно. "АвтоПредприятие" работает с различным торговым оборудованием, в частности с фискальными регистраторами и сканерами штрих-кодов, что позволяет существенно ускорять работу сотрудников. В настоящее время ведется разработка функции, которая бы позволила работать с терминалом сбора данных.
В программе есть возможность обмена данными со сторонними программами, например, 1с.

Поскольку разработчики Компании "АвтоСофт" заботятся о том, чтобы их программы удовлетворяли запросам как можно большего круга клиентов, на базе программы "АвтоПредприятие" было выпущено несколько других программных решений, которые имеют некоторые ограничение по функционалу, но зато и стоят несколько дешевле полнофункционального "АвтоПредприятия". Так, среди этих программ: "АвтоМастерская" (версия для небольших гаражных автосервисов), "АвтоМагазин" (складской учет и документооборот автомагазинов запчастей), "НормыВремени" (калькуляция стоимости ремонтных работ на станции технического обслуживания). При этом обеспечивается так называемая "масштабируемость" программ, это значит, что приобретя сначала более легкую версию, Вы всегда можете впоследствии расширить ее до полнофункциональной. При этом доплатить придется лишь разницу в цене. А наработанная база данных без каких-либо проблем перенесется в полную версию!

Программы семейства "АвтоПредприятие" поддерживают мультивалютность. А это значит, что расчеты можно вести в различных валютах. Программа с успехом применяется и в странах ближнего зарубежья - Украина, Казахстан, Беларусь.

В программе "АвтоПредприятие" присутствует довольно мощная система аналитических и управленческих отчетов, которая позволяет своевременно и грамотно вносить коррективы в процесс управления автосервисом, вовремя заказывать запчасти и материалы на склад, выявлять задолженности контрагентов, оценивать, как сработала фирма в определенный период и т.д.

В "АвтоПредприятии" реализована функция учетных записей пользователей программы, т. е. Вы как руководитель можете ограничить тем или иным сотрудникам доступ к тем или иным функциям, что тоже весьма актуально. Можно дать доступ только на просмотр информации, например, или совсем "закрыть" ряд функций. Кроме того, программа сохраняет информацию о том, кто и когда редактировал документы. Таким образом, всегда можно выяснить, кто из сотрудников сделал ошибку, например.

В программном комплексе "АвтоПредприятие" существует и такая полезная функция как работа с прайс-листами и проценка. При этом Вы можете выбрать поставщиков из своего региона и оценить, сколько у них стоят те или иные запчасти.

Программы семейства "АвтоПредприятие" работают с электронным ключом защиты - это физическое устройство, похожее на usb-флешку, что гарантирует надежность программы и сохранность Ваших данных.

Это лишь основные функции, которые присутствуют в программах семейства "АвтоСофт". Более подробная информация доступна на официальном сайте Компании по адресу - www.autosoft.ru

Кроме того, наши сотрудники всегда рады ответить на все имеющиеся у Вас вопросы. Мы обеспечиваем бесплатную техническую поддержку и бесплатные обновления программы в рамках версии, которые так же доступны на сайте, на котором есть и форум, где наши специалисты консультируют пользователей программного обеспечения. Цены на программное обеспечение семейство "AutoSoft" являются демократичными и отражающими качество и надежность данных программных решений. Ведь стоит отметить, что уже более 15 лет программисты Компании "АвтоСофт" работают в тесном сотрудничестве с реальными пользователями программ, т. е. с руководителями, бухгалтерами, менеджерами, мастерами автосервисов, автомагазинов, автосалонов, а это позволяет с уверенностью утверждать о том, что программы действительно заслуживают внимания.

Тем более, что с момента приобретения до момента начала работы с программой требуется не более получаса. Ведь программное обеспечение "AutoSoft" - это именно специализированные компьютерные программы именно для предприятий сферы автобизнеса. Они не требуют в абсолютном большинстве случаев каких-то длительных настроек, доводок, конфигурирования, отладки и т. д. Как говорится: "Сел и поехал. Дополнительных вложений не требует."

Программное обеспечение AutoSoft одобрено сертификатом качества УЦДСКТиУ (Goods & Services Quality Ural Voluntary Certification Center), рекомендовано к использованию на СТОА рядом региональных отделений Российской Транспортной Инспекции, Научно-техническим советом Министерства транспорта МО.

В каком направлении, по вашему мнению, развивается сфера IT-решений для автосервисов. Какие запросы в этой связи формирует авторемонтная отрасль. Какой ответ "дают" производители IT-решений.

Какой функционал будет предлагаться в этой сфере в перспективе. Как нам кажется, тенденция в развитии программного обеспечения для автосервисов такова, что решения будут становиться более гибкими, относительно легко и беззатратно адаптируемыми под требования конкретных пользователей программ. Также стоит отметить, что одной из тенденций, которые можно наблюдать, является разбиение программных решений на отдельные модули, которые можно выбрать отдельно, а потом дополнить недостающими в случае необходимости.

Также среди трендов рынка ПО для сферы автобизнеса является все большее понимание со стороны даже небольших автосервисных предприятий о необходимости внедрения программ, позволяющих автоматизировать их деятельность.

Ну, и нельзя не заметить, что многие пользователи выходят из "тени", т. е. приобретают все больше лицензионных версий программного обеспечения. А это говорит о том, что сознание наших граждан со временем меняется в сторону цивилизованного рынка.

В настоящее время программистами Компании АвтоСофт ведется разработка программного обеспечения и для других направлений, связанных с ремонтом автотехники. Но здесь специфика такая, что учитывается ремонт и обслуживание транспорта, принадлежащего собственному автопарку предприятия. Это программы для управления автобазой - первый модуль этой системы - программа "АвтоПеревозки" - учёт путевых листов и расхода горючего автомобилей на предприятиях, использующих в своей работе автотранспорт. Система сохраняет информацию об автомобилях, водителях и клиентах компании, данные о количестве заправленного топлива, показания спидометра, время работы в наряде, производит расчеты и формирует отчеты, планирование ТО и Р.
 

---

 Другие статьи:

• Интервью директора Компании АвтоСофт для журнала "Автобизнес" к статье "Электронный автосервис" (28.12.2015 16:40)
• Система штрих-кодирования в автосервисе (31.07.2014 17:20)
• Как выбрать автосервис (30.01.2013 22:04)
• Интервью с директором компании АвтоСофт Остроушко Т.А. (11.04.2011 17:48)
• Покупаем дешевле... (24.03.2008 15:40)